Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Kênh tiếp nhận
- Điện thoại/Zalo: 0982 855 594 (8h00–22h00 hằng ngày)
- Email: bsphoncdha@gmail.com
- Trực tiếp hoặc gửi thư: 32 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: bạn gửi phản ánh kèm email tài khoản, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả vấn đề.
- Xác nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
- Xử lý: kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp không quá 7 ngày làm việc và thông báo tiến độ cho bạn.
- Phản hồi kết quả: qua email hoặc điện thoại. Nếu bạn chưa đồng ý, chúng tôi tiếp tục trao đổi để tìm phương án thỏa đáng.
Nguyên tắc
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trường hợp không thương lượng được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Đơn vị chịu trách nhiệm giải quyết: BS Nguyễn Chí Phồn, chủ sở hữu website.
